丽水山泉用“营销枢纽”实现O2O仓配一体化

近日，浙江香溢万物销售有限公司（品牌官网：丽水山泉 lishuishanquan.com）完成数字化业务体系改造，依托枢纽云（ltd.com）营销云A2版本，在不新建线下水站的前提下，搭建起品牌自主可控的O2O仓配DTC业务闭环，实现前端交易、中台订单调度、后端会员运营一体化。

饮用水行业传统经营依靠线下水站网点、纸质水票与人工派单模式，订单与客户数据分散在各个渠道，纸质水票人工登记、核对工作量巨大，配送进度无法实时查询。品牌无法直接掌握终端消费者信息，客户资产沉淀在经销商与水站手中；入驻第三方电商平台，又将持续面临平台佣金、流量规则约束，难以打造自主可控的DTC交易运营体系。

浙江香溢万物销售有限公司为香溢融通控股集团旗下企业，运营 “丽水山泉” 品牌，业务同时覆盖C端家庭订水与B端企业办公采购，既包含一次性零售，也存在大量计次水票、周期性分次提货场景。过去品牌长期受困于纸质水票核销繁琐、跨区域订单调度难、客户数据无法沉淀等问题，客服对账、订单跟踪成本居高不下。

枢纽云负责该项目的客户经理徐杨提出：“官网不能只展示品牌，还要能够承接交易、配送与后续服务。”

据了解，丽水山泉与枢纽云已有为期三年深度合作，依托这一思路，进一步将官网升级为可承接交易、履约、客户服务的数字化枢纽，构建“官网商城 + 微信小程序”双入口，完成交易、仓配、会员的数据打通，不再依靠自建大量线下水站，以DTC直达消费者模式开展业务。

订单生成之后，系统通过API接口，实现前端商城与聚水潭ERP数据互通，联动窝里快购等仓配资源，破除系统间的数据孤岛，落地O2O仓配一体化机制。消费者下单或者水票兑换产生订单，会自动推送至企业ERP系统，依托收货地址规则智能分流履约：浙江省内覆盖区域调用分仓资源本地化代发，实现同城快速配送；省外订单交由品牌自营仓完成全国履约。

系统建立库存、订单、物流双向同步机制，分仓库存实时回传前端商城，降低超卖风险；物流信息实时回传品牌后台，消费者在小程序、官网即可查询完整物流轨迹。数字化自动分流派单，替代传统人工派单作业，让同城配送流程标准化、透明化、高效化。

整套业务链路中，每一笔购买、水票核销、配送服务数据全部沉淀至品牌自有会员体系。同一个会员身份串联起购水订单、水票核销、积分消耗、物流配送全量记录。消费者在个人账户中可管理水票、查询物流、消耗积分；团队可在后台调取完整会员消费服务档案。基于沉淀下来的用户数据，品牌落地分层会员权益，针对不同类型客户匹配差异化优惠与产品服务，把一次性交易转化成长周期客户关系，驱动用户持续复购。

近年来，多数快消品牌流量高度依附第三方电商与本地生活平台，订单、会员数据留存平台侧，品牌难以掌握核心用户资产。丽水山泉没有选择平台流量内卷，而是打造属于自己的数字化 “营销枢纽”，跑通 “前端交易——中台履约——后端用户运营” 完整业务链路，掌握用户数据主权，探索饮用水品牌DTC直营自主运营的可行路径。

数字化浪潮之下，快消行业竞争已经不止产品品质比拼，供应链履约能力、用户持续运营能力成为品牌长期发展的关键。此次丽水山泉依托营销枢纽实现O2O仓配DTC业务闭环证明，依托数字化营销枢纽，无需重资产大量建设线下网点，同样能够兼顾履约效率与用户深度运营，也为周期服务类快消品牌数字化转型提供实践参考。

引用来源：

[1]不建水站，DTC卖水|丽水山泉用“营销枢纽”实现O2O仓配一体化：https://ltd.com/article_detail/5772742839596109

[2]丽水山泉官网：lishuishanquan.com

[3]枢纽云官网：ltd.com

[4]商城型站点一键搭建：ltd.com/goods/2851905

[5]微信商城小程序：ltd.com/goods/2831623

[6]微信商城小程序：ltd.com/goods/2831623

[7]窝里快购ERP货物代发：ltd.com/goods/2732483

[8]聚水潭ERP对接：ltd.com/goods/2838247

[9] 丽水山泉官网【关于我们】页面：https://www.lishuishanquan.com/home1
[10] 丽水山泉获优质天然矿泉水产品金奖：https://www.lishui.gov.cn/art/2024/7/10/art_1229218390_57362110.html