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客户名称浙江香溢万物销售有限公司

官网丽水山泉（网址：lishuishanquan.com ）

枢纽云版本营销云(A2)

业务亮点订单由“商城+小程序”统一入口承接，经API接口无缝推送至企业ERP调度分仓履约，最终所有交易与服务记录回流至会员体系，形成可持续运营的用户画像。

与营销枢纽云合作超过  3年

对于饮用水品牌，优质水源是产品基础，稳定配送交付和持续服务则关系到客户是否愿意再次购买。

“丽水山泉”原水取自浙江凤阳山北麓地下150米深井，具有高偏硅酸、低耗氧量、低钠、低硬度的“一高三低”特点。浙江香溢万物销售有限公司（下文简称：香溢万物/丽水山泉，官网：lishuishanquan.com）是丽水山泉的全国总经销，负责产品销售和市场拓展。

但在家庭、企业办公等高频用水场景中，传统的“线下售票＋人工派单＋水站配送”越来越难以支撑持续经营。纸质水票需要人工登记和核验，配送进度不便查询，客户与订单记录也分散在不同环节。

针对这些问题，负责该项目的客户经理徐杨提出，官网不能只展示品牌，还要能够承接交易、配送与后续服务。围绕这一思路，丽水山泉与枢纽云（ltd.com）开启深度合作，以品牌官网和微信小程序为主要入口，搭建从前端交易、中台配送到后端用户沉淀的业务体系。

01

业务入口：官网商城＋小程序，打通全场景线上购水体验

丽水山泉同时服务家庭消费者和企业办公客户。有人需要长期订水，希望一次购票、分次使用；也有人只是临时补水，或者采购会议用水、泡茶水和饮料。

为了解决信息分散的问题，丽水山泉在官网与小程序中建立统一的线上交易入口，同时承接实物水票和普通商品零售。

实物水票数字化

针对长期用水客户，丽水山泉运营人员通过枢纽云的“兑换码商品应用”批量生成唯一兑换码，并将兑换信息与实物水票对应。用户在线购买并收到实物水票后，可以进入“丽水山泉”微信小程序自主兑换提货。实物水票仍然保留，购票、验票和核销记录有了线上承接，减少了人工登记与核对。

全品类线上零售

商城集中上架大、中、小包装饮用水、饮料和热卖套组，服务家庭日常饮水与企业办公采购。会员可以根据等级享受相应优惠，消费积分也能继续兑换商品，为日常购买和后续复购提供便利。

官网和小程序解决了客户从哪里了解、购买和兑换的问题。订单产生后，如何进入ERP、匹配仓库并完成配送，则需要后端O2O电子商务系统继续承接。

02

业务枢纽：打破数据孤岛，实现O2O仓配一体化

丽水山泉的销售覆盖多个区域，不同地域需要调用不同的仓配资源。如果商城、ERP和仓库各自管理一套数据，运营人员就要反复转单、核对库存和回填物流。订单越多，越容易出现数据不一致或流程脱节。

在这个项目中，官网与小程序是统一的业务入口。枢纽云通过API接口打通丽水山泉商城与聚水潭ERP，并沿着这条数据链路联动窝里快购等仓配应用，让前端订单可以直接进入订单仓储配送流程。

用户完成支付或水票兑换后，订单统一推送至企业ERP，再依据ERP中配置的地址规则，实现自动化地域分流履约，精准匹配配送资源。

• 浙江省内窝里快购覆盖区域，自动触发分仓代发，实现本地化快速配送；
• 省外订单由品牌自营仓承接履约，实现全国范围的履约覆盖。

同时设定好了数据同步机制。

分仓库存经ERP同步至丽水山泉枢纽云管理后台，方便前端商城及时更新可售库存，降低超卖风险；订单发货后，物流单号和配送状态同样回传到官网管理后台，实现库存、订单、物流双向联动。用户只需打开官网或微信小程序，即可全程追溯物流信息，数字化替代丽水山泉运营人员的人工派单，实现O2O同城配送标准化、透明化、高效化。

整套O2O电子商务体系中，丽水山泉官网是连接前端交易与后端订单交付的业务中枢。每次购买、兑换和配送形成的记录，也会继续回到品牌会员体系，为后续客户服务和复购运营提供基础。

03

客户运营：沉淀全链路交互数据，落地分层权益体系

饮用水是典型的重复消费品。一次订单完成，并不意味着这位客户的价值已经结束。尤其是水票用户，在一套票的使用周期内会多次兑换，品牌与客户之间天然存在持续服务触点。

为此，丽水山泉在官网商城与微信小程序搭建了会员体系，将会员身份与购水订单、水票核销、积分消费、订单配送等全链路数据相互关联。用户可在个人会员账户内查询订单物流、使用水票、消耗积分；丽水山泉运营人员则可在后台会员中心，查看每位会员的消费与服务档案。

有了这些记录，会员精细化运营才有了数据支撑。丽水山泉基于客户类型、会员等级，配置差异化购水优惠与积分权益，为不同消费特征的客户匹配对应的产品与服务。会员运营由此突破单纯的数据记录，落地分等级客户经营，持续激活客户复购意愿，将一次性交易转化为长期可持续的客户关系。

04

业务闭环：跳出平台依赖，用数字化重构快消品生意经

在快消品赛道，饮用水是一门讲究“内功”的生意。一瓶好水的背后，不仅是水源地的自然馈赠，更是品牌方在渠道、物流与用户运营上的较量。

丽水山泉在过去三年间携手枢纽云，进行了一场深度的数字化业务重构。丽水山泉没有选择去各大电商平台“内卷”平台流量，而是以官方商城与微信小程序为核心，将官网升级为一个具备完整交易与服务能力的“营销枢纽”，成功跑通了从“前端交易场景”到“中台订单交付”，再到“后端会员运营”的业务闭环。

05

哪些企业可以借鉴丽水山泉？

对具有同城O2O属性和周期性服务特征的快消品牌而言，丽水山泉的实践提供了极具实操价值的数字化业务构建新思路。

周期性高频交付业态

鲜奶配送、鲜花订阅、桶装水

业务痛点：用户通常一次性购买按月或按年的长周期套餐。传统模式下，改配、漏配、暂停等用户沟通成本较高，也容易因人工统计疏漏引发用户投诉，影响续订率。

借鉴思路：参考水票数字化核销，将周期性订单转化为线上的“计次兑换码”。客户自主在线核销，并确定提货或配送时间，既能减少客服重复沟通，也能让每次订单交付更准确、透明，为下一次续订创造条件。

预付卡券与礼品提货业态

大闸蟹提货卡、农特产卡、年节礼盒券

业务痛点：传统纸质券“只认券不认人”，品牌方通常只掌握渠道商或政企采购者的数据，难以触达最终提货的C端消费者；同时，线下对账较为繁琐，串货问题也难以追溯。

借鉴思路：借助兑换码应用，将实体券升级为在线核销的数字凭证。在用户扫码提货时完成会员注册与身份绑定，把原本的一次性提货人沉淀为品牌会员，为后续交叉营销打下基础。

同城O2O与区域新零售

生鲜日配、地方特色连锁、同城烘焙

业务痛点：企业经营长期依赖美团、饿了么等第三方本地生活平台，需要承担平台佣金。更关键的是，订单、会员等交易数据留存在平台，品牌难以沉淀自有用户资产，客户关系也不由品牌自主掌控。

借鉴思路：以品牌官方商城与微信小程序作为核心经营阵地，将第三方平台作为外部引流渠道，引导流量进入品牌自有电商体系完成下单、核销与复购。打通内部ERP系统与同城第三方运力，搭建品牌自主可控的O2O电商体系，逐步沉淀自有交易与会员数据。

参考资料

[1]浙江香溢万物销售有限公司，丽水山泉官网。lishuishanquan.com

[2]枢纽云，营销枢纽功能大全。ltd.com/all

[3]枢纽云，商城型站点。ltd.com/goods/2851905

[4]枢纽云，微信商城小程序。ltd.com/goods/2831623

[5]枢纽云，兑换码应用。ltd.com/goods/2831623

[6]枢纽云，窝里快购ERP货物代发。ltd.com/goods/2732483

[7]枢纽云，聚水潭ERP对接。ltd.com/goods/2838247