以下为LTD营销SaaS技术总监蒋乙丑关于Slack的若干分享

Salesforce为何要收购Slack

首先，Salesforce为何要收购Slack？社交与CRM的协同可能是关键点。

在美国，如果软件公司想向大企业销售产品，典型流程是：先获得企业留下的“线索”，比如一个邮箱，然后向邮箱发送产品手册。

如果对方回应，表示对产品有兴趣，就将“线索”导入CRM系统，让自己的销售跟进。

“这套流程的关键是，美国人是看邮件的，销售路径能围绕邮件建立起来。”

专注企业级SaaS投资的赛意产业投资基金的管理合伙人孙雨轩解释说。

而Slack的使用体验比邮件系统好得多。

如果对方在Slack上回复，并愿意聊几句，无疑购买可能性比邮件沟通更大。

可以理解为：Slack就是美国的“钉钉”或“企业微信”。

Salesforce收购Slack，就是把销售流程中自己主业CRM之外的一些环节也掌控了。

Slack因为Salesforce的收购邀约股价大涨，它是怎么成长起来的？

Slack的DAU已达1千万，使用Slack的组织超过60万，世界100强企业中竟然有77家都是它的用户

Slack作为一款协同办公SaaS，同时兼具了创新性和超高的用户体验：

它集成了即时聊天（IM）并利用API打通了众多第三方软件，企业员工可以在Slack上一站式应用代码托管、项目协作、聊天、云盘等功能。

这与当前国内的钉钉、企业微信、飞书非常相似。

我们从它的招股书中可以发现，Slack的营销模式的阐述中，也非常注重网站的地位。

Slack营销获客的主要方式被其称为“web-based, self-service go-to-market approach”，可以理解为“基于网站的自助式营销”。

用户路径更为明晰了：

新用户先通过各种渠道了解Slack后，来到它的网站，注册成为免费用户。

良好的使用体验会让用户在团队中自发传播，通过邀请将使用人群扩展到整个组织。

在组织使用的过程中遇到需要使用付费功能的场景时，可以自发前往网站的付费页面升级服务。

而Slack的直销团队会作为以上“自助式服务”的补充，通过研讨论坛、高管活动等方式促成付费的转化与提升。

因此，网站才是Slack用户关键行为的载体- 注册、下载、付费、加入企业、活跃使用等关键指标，全部可以用网站流量数据进行追踪和量化。

通过Slack在财力与人力的投入来看，Slack的模式已经从产品驱动转向为销售驱动，客户成功与营销团队成为其发展的重要力量。

但我们在研究时发现，越来越多的网站将Slack作为论坛或者社区使用，聚集网站自身的粉丝，导致新进入的非目标用户越来越多。

越来越多的用户看中了Slack优秀的群体性即时沟通功能。

将Slack作为社区的使用趋势对它来说有利有弊。

一方面，非目标用户的涌入对Slack的付费转化并无贡献。

另一方面，更多用户进入、更广泛的使用对Slack网络效应形成显然是有帮助的。

自2017年2月起，Customer Success客户成功团队和Marketing市场营销人员的招聘数量大幅增加。

产品不再是Slack专攻的方向，销售与客户成功团队在它的发展中起到越来越重要的作用。

Slack产品引以为傲的功能便是：

可以集成众多第三方应用，比如Github，Google Drive等；

以及可以根据Slack公布的API自行开发自己的集成应用。

但从应用接入页面的流量来看，它在这方面的增长遇到了瓶颈。

“产品好”虽然是一个SaaS公司增长的基础，也可能成为早期爆发的关键因素，并不能成为永久的驱动力。

完善的销售模式和售后服务才是必不可少的关键环节。

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